Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Die Angaben zum Verantwortlichen für Verbraucherhilfen liegen derzeit nicht vor. Sobald sie vorliegen, stehen sie hier und imImpressum.

Wenn Sie hier nur lesen

Beim Aufruf einer Seite verarbeitet unser Betreiber Cloudflare technische Verbindungsdaten: IP-Adresse, Zeitpunkt und Dauer der Anfrage, die aufgerufene Adresse, den übermittelten Verweis sowie Angaben zu Browser und Betriebssystem. Ohne diese Daten lässt sich eine Seite nicht ausliefern. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb, Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.

Kein Tracking, keine Reichweitenmessung. Diese Seite lädt keine Schriften von fremden Servern, bindet keine Karten und keine Videos ein, zählt keine Besuche und setzt keine Werbekennungen. Ein Einwilligungsbanner erscheint deshalb nicht — es gibt nichts, worin einzuwilligen wäre.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen

Über das Formular unter /beschwerde/ erheben wir: den Namen des Anbieters, den geforderten Betrag, das Jahr des Vorgangs, Ihre freie Schilderung sowie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO: Die Verarbeitung dient der Bearbeitung und Auswertung Ihrer Meldung. Notwendig sind E-Mail-Adresse und Einwilligung in die Verarbeitung; ohne sie können wir den Eingang nicht bestätigen. Alles Übrige ist freiwillig — je weniger Sie ausfüllen, desto weniger aussagekräftig ist die Auswertung.

Hochgeladene Unterlagen

Sie können bis zu 3 Dateien mit je höchstens10 MB anhängen, etwa das Foto eines Schreibens. Die Dateien werden in einem Objektspeicher bei Cloudflare abgelegt und sind ausschließlich über unseren angemeldeten internen Bereich abrufbar — es gibt keine öffentliche Adresse zu einer hochgeladenen Datei.

Dateien werden erst gespeichert, nachdem die Meldung angelegt wurde. Verworfene Anfragen — etwa automatisierte oder doppelte — hinterlassen deshalb keine Datei. Eine Datei mit unzulässigem Format oder Übergröße wird übergangen, ohne dass Ihre Meldung scheitert; die Bestätigungsseite nennt die Zahl der übergangenen Dateien.

Bitte senden Sie uns keine Gesundheitsdaten unaufgefordert.Für eine erste Einschätzung brauchen wir Ablauf und Forderung, keine Diagnosen, Befunde oder Rezepte. Schwärzen Sie solche Angaben, wenn sie auf einem Schreiben stehen, das Sie ohnehin schicken möchten.

Schutz vor automatisierten Anfragen

Je Anschluss zählen wir die Anfragen innerhalb eines Zeitfensters; dazu wird Ihre IP-Adresse kurzzeitig als Zählschlüssel verwendet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Das Formular enthält außerdem ein für Sie unsichtbares Feld, das nur automatisierte Programme ausfüllen; wird es ausgefüllt, verwerfen wir die Eingabe. Ist ein Bot-Schutz von Cloudflare aktiviert, wird dabei zusätzlich ein Prüfwert an Cloudflare übermittelt.

Was danach geschieht

Ihre Angaben werden in einer Datenbank bei Cloudflare gespeichert und per E-Mail an unser Postfach weitergeleitet. Vorher läuft eine automatisierte Vorsortierung: Sie prüft, ob dieselbe Sache schon einmal gemeldet wurde, ob ein Interessenkonflikt bestehen könnte und wie dringend der Vorgang ist.

Diese Vorsortierung trifft keine Entscheidung über Sie. Ihre Aufgabe ist, den Vorgang für die Bearbeitung aufzubereiten. Ob wir tätig werden und auf welchem Weg, beurteilt in jedem Einzelfall eine Person. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung nach Art. 22 DSGVO gibt es hier nicht.

Auswertung und Veröffentlichung

Ihre Meldung fließt in die Auswertung ein. Treten Beschwerden zu einem Anbieter oder einer Vorgehensweise gehäuft auf, veröffentlichen wir das in aggregierter Form. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Information der Öffentlichkeit, Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.

Ihre Person wird dabei nicht genannt. Veröffentlicht werden Muster und Häufungen — nie Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre freie Schilderung im Wortlaut oder die von Ihnen hochgeladenen Unterlagen.

Empfänger

Betrieb, Datenbank und Objektspeicher laufen bei Cloudflare, für den E-Mail-Versand setzen wir einen Versanddienstleister ein. Beide verarbeiten weisungsgebunden für uns; mit beiden bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Eine Weitergabe zu eigenen Zwecken dieser Anbieter findet nicht statt.

Ob bei der Bearbeitung eine Übermittlung in ein Drittland im Sinne des Kapitels V der DSGVO stattfindet, hängt vom Sitz des Verantwortlichen ab und kann erst benannt werden, wenn dieser feststeht.

Wie lange wir speichern

Meldungen löschen wir, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Angehängte Dateien haben keine eigene Frist — sie werden mit der zugehörigen Meldung gelöscht. Die Zähler der Missbrauchsabwehr laufen nach kurzer Zeit ab.

Ihre Rechte

Sie können Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten verlangen (Art. 15 DSGVO), deren Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17) oder Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18). Sie haben ein Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20) und ein Widerspruchsrechtgegen Verarbeitungen, die wir auf ein berechtigtes Interesse stützen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dafür an die oben genannte Adresse.

Davon unberührt steht Ihnen der Weg zu einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz offen (Art. 77 DSGVO). Sie können sich an die Behörde Ihres Wohnsitzes wenden, an die Ihres Arbeitsplatzes oder an die am Ort des behaupteten Verstoßes — die Wahl liegt bei Ihnen.

Was diese Seite nicht tut

Es gibt hier keinen Anmeldebereich für Meldende, keinen Zahlungsvorgang und keine Newsletter-Anmeldung. Wir fragen Ihre Telefonnummer nicht ab. Diese Stelle führt keine Vertretung und erteilt keine Rechtsberatung im Einzelfall; Ihre Meldung wird nicht in Ihrem Namen an das Unternehmen herangetragen.