Wo es am häufigsten hakt
Sechs Bereiche, aus denen die meisten Beschwerden kommen. Zu jedem gibt es eine eigene Seite: womit Leute tatsächlich ankommen, woran sich eine Prüfung entscheidet, welche Stelle zuständig ist — und was ein Beschwerdeportal nicht leisten kann. Kein Anbieter wird dort genannt; es geht um das Muster, nicht um Namen.
Sie müssen davon nichts gelesen haben, um eine Beschwerde einzureichen. Das Formular fragt alles Nötige ab.
Strom und Gas
Preiserhöhung, Abschlag, Wechsel, Schlussrechnung.
- Preiserhöhung ohne rechtzeitige Ankündigung, oft nur per E-Mail und ohne Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht
- Der monatliche Abschlag verdoppelt sich, eine Begründung wird nicht mitgeteilt
- Schlussrechnung nach einem Anbieterwechsel, deren Zählerstände niemand nachvollziehen kann
Handy, Internet, TV
Vertragsverlängerung, Drittanbieter, gedrosselte Leitung.
- Der Vertrag hat sich verlängert, obwohl rechtzeitig gekündigt wurde — die Kündigung sei angeblich nie angekommen
- Auf der Mobilfunkrechnung stehen Beträge von Drittanbietern, die niemand bewusst gebucht hat
- Die zugesagte Geschwindigkeit wird dauerhaft und deutlich unterschritten
Konto, Kredit, Versicherung
Gebühren, Ablehnung, Kündigung, Eintrag bei einer Auskunftei.
- Neue oder erhöhte Kontoführungsgebühren, ohne dass jemals aktiv zugestimmt wurde
- Die Versicherung lehnt eine Leistung ab, die Begründung bleibt allgemein
- Eine Restschuld- oder Ratenschutzversicherung, an deren Abschluss sich niemand erinnert
Onlinekauf und Abo
Ware fehlt, Abo läuft, Widerruf wird nicht anerkannt.
- Bezahlt und nichts geliefert; der Shop antwortet auf keine Nachricht mehr
- Aus einer als kostenlos beworbenen Testphase ist ein Jahresabo geworden
- Der Widerruf wurde fristgerecht erklärt und wird nicht anerkannt
Reise und Beförderung
Annullierung, Verspätung, Mängel, Storno.
- Flug annulliert oder stark verspätet, die Ausgleichszahlung wird mit außergewöhnlichen Umständen abgelehnt
- Das Hotel entspricht nicht der Buchung, die Reiseleitung reagiert nicht
- Stornogebühren in einer Höhe, die niemand erklären kann
Handwerk und Reparatur
Rechnung höher als der Kostenvoranschlag, Mangel bleibt.
- Die Rechnung liegt deutlich über dem Kostenvoranschlag, ohne dass jemand vorher Bescheid gesagt hat
- Die Arbeit ist mangelhaft, die Nachbesserung wird hinausgezögert oder verweigert
- Eine Abschlagszahlung wird verlangt, obwohl nichts fertiggestellt ist
Ihr Bereich steht nicht dabei?
Die Liste bildet ab, was uns am häufigsten erreicht, und nicht das, was wir bearbeiten können. Schildern Sie den Vorgang einfach — wenn wir nicht weiterhelfen können, sagen wir Ihnen, wer es kann.