Der Weg einer Beschwerde
Sechs Schritte, und an keinem verschwindet Ihre Meldung in einem Postfach, das niemand öffnet. Weil das die Frage ist, die bei Beschwerdestellen am seltensten beantwortet wird, steht sie hier auf einer eigenen Seite — samt dem, was ausdrücklich nicht passiert.
Absenden
Das Formular geht als gewöhnlicher POST an unseren Server — ohne JavaScript, ohne Zwischenspeicher in Ihrem Browser. Die Übertragung ist verschlüsselt.
Automatische Vorsortierung
Ein Programm prüft zweierlei: ob dieselbe Sache schon einmal gemeldet wurde und wie dringend der Vorgang ist. Über Sie entscheidet dieser Schritt nichts — er bereitet nur die Auswertung vor.
Eingangsbestätigung
Sofort danach geht eine E-Mail an Sie, mit der Vorgangsnummer. Kommt sie nicht an, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach — und prüfen Sie, ob die Adresse stimmte.
Ein Mensch liest die Sache
Mit Ihren Unterlagen. Deshalb ist das Foto vom Schreiben so viel wert: Auf die genaue Formulierung kommt es häufiger an als auf die Beschreibung des Ablaufs.
Auswertung
Ihre Meldung wird eingeordnet: welcher Anbieter, welche Branche, welches Muster. Erst dadurch lässt sich erkennen, ob ein Einzelfall vorliegt oder eine Häufung.
Häufungen werden öffentlich
Zeigt sich zu einem Anbieter oder einer Masche ein Muster, machen wir das öffentlich — ohne Ihren Namen, ohne Ihre Anschrift und ohne Ihre Unterlagen.
So sieht das in der Praxis aus: Zu diesen Anbietern haben wir die Vertragsbedingungen selbst durchgesehen und aufgeschrieben, was wir beanstanden und was nicht — Kalio.
Was ausdrücklich nicht passiert
- Wir vertreten Sie nicht.Diese Stelle tritt nicht für Sie gegenüber dem Unternehmen, einem Inkassobüro oder einem Gericht auf und erteilt keine Rechtsberatung im Einzelfall.
- Ihr Name wird nicht veröffentlicht. Öffentlich werden Muster und Häufungen — nie Ihre Person, Ihre Anschrift oder Ihre Unterlagen.
- Wir leiten nichts an Behörden weiter. Wenn eine Aufsichtsbehörde eingeschaltet werden soll, müssen Sie das selbst tun; wir sagen Ihnen in der Antwort, welche zuständig wäre.
- Fristen halten wir nicht für Sie an. Läuft eine gerichtliche Frist, müssen Sie sie selbst wahren, ohne unsere Antwort abzuwarten.
Was mit Ihren Unterlagen geschieht
Bis zu 3 Dateien mit je höchstens 10 MB landen in einem Objektspeicher und sind ausschließlich aus unserem angemeldeten internen Bereich abrufbar. Es gibt keine öffentliche Adresse zu einer hochgeladenen Datei, auch keine schwer zu erratende.
Dateien werden erst gespeichert, nachdem die Meldung angelegt wurde. Eine als automatisiert erkannte oder doppelte Eingabe hinterlässt also keine Datei. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.