Per Kreditkarte oder PayPal an einen Fakeshop gezahlt: Was sich zurückholen lässt

Was die Zahlungsart offenlässt

Die Verbraucherzentrale unterscheidet in ihrer Anleitung nach der Zahlungsart, was nach einem Betrug noch möglich ist. Eine Überweisung, die Sie selbst getätigt haben, kann nach ihren Angaben nicht mehr rückgängig gemacht werden, selbst schnelle Anrufe helfen meist nicht, weil viele Transaktionen in Echtzeit laufen. Bei Karte, Lastschrift und Bezahldienst gibt es dagegen Verfahren, die ein Zurückholen zumindest möglich machen. Deshalb ist es ein Warnzeichen, wenn ein Shop bis zum letzten Bestellschritt mehrere Zahlungsweisen zeigt und dann nur noch Vorkasse anbietet, wie die Warnung zu Onlineshops, die nur Vorkasse anbieten beschreibt.

Hier geht es um die Fälle, in denen Sie doch mit Karte oder Bezahldienst gezahlt haben.

Kreditkarte: Charge-Back, aber kein Anspruch

Kreditkartenzahlungen lassen sich nach der Verbraucherzentrale über das Charge-Back-Verfahren rückgängig machen, gegebenenfalls gegen eine Bearbeitungsgebühr, über die kartenausgebende Bank. Das EVZ nennt als Frist üblicherweise bis zu 120 Tage ab dem Datum, an dem die Buchung auf der Abrechnung erscheint, und rät, sofort nach Entdeckung der Buchung zu handeln.

Zu den Fällen, in denen das Verfahren greift, zählt nach dem EVZ ausdrücklich nicht gelieferte Ware. Der Ablauf ist dreistufig: den Händler schriftlich mit einer Frist von einer Woche kontaktieren, bei der Bank ein Formular anfordern und es mit den Belegen einreichen. Verlangt werden Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis, Schriftverkehr und Screenshots.

Die Grenze steht ebenfalls dort: Es handelt sich um ein freiwilliges Instrument der Kreditkartenorganisationen. Banken können ablehnen, wenn die Frist abgelaufen ist, der Händler nicht vorher kontaktiert wurde, mit PIN gezahlt wurde oder Fahrlässigkeit vorlag. Ein Erfolg ist damit wahrscheinlicher als bei einer Überweisung, aber nicht sicher.

Lastschrift und Bezahldienst

Eine berechtigte oder genehmigte Lastschrift lässt sich nach der Verbraucherzentrale innerhalb von acht Wochen ab der Abbuchung zurückbuchen, eine nicht genehmigte bis zu 13 Monate später. Bezahldienste wie PayPal, Amazon Pay und Klarna bieten Käuferschutz bei Nichtlieferung oder fehlerhafter Ware, mit Ausnahmen wie digitale Güter, Dienstleistungen, Kraftfahrzeuge, Alkohol, Medikamente und Tabak. Anträge müssen nach der Verbraucherzentrale innerhalb von etwa 180 Tagen nach der Belastung gestellt werden, und auf Rückfragen muss oft innerhalb weniger Tage geantwortet werden.

Auch der Käuferschutz hat Grenzen. Die Verbraucherzentrale schreibt, bei Nichtlieferung prüften die Anbieter oft nur einen Versandbeleg, nicht die tatsächliche Zustellung. Das ist bei Betrügern relevant, die nach der Verbraucherzentrale falsche Versandmitteilungen verschicken.

„Freunde und Familie“

Die Verbraucherzentrale beschreibt einen Weg, auf dem der Käuferschutz gezielt umgangen wird: Die Zahlung wird über „Geld an Freunde senden“ verlangt. Diese Funktion sei nicht für das Online-Shopping gedacht, und damit entfalle der Käuferschutz. Betrüger schickten dann falsche Versandmitteilungen, ignorierten Nachfragen und verschwänden. Das Geld sei dann verloren.

Wer einen Shop findet, der auf dieser Zahlungsart besteht, hat ein deutliches Merkmal gefunden: Der Shop verlangt von Ihnen, auf den Schutz zu verzichten. Wählen Sie diese Zahlungsart nur für Menschen, die Sie kennen.

Was Nichtstun kostet

Alle genannten Wege laufen über Fristen, und die laufen ab dem Tag der Buchung. Wer wartet, ob der Shop doch noch liefert, verbraucht Zeit, die er für den Antrag braucht. Rufen Sie die Bank an, sobald Sie den Verdacht haben, und erstatten Sie Anzeige.