Strom und Gas: Preiserhöhung, Abschlag, Schlussrechnung — womit Beschwerden hier ankommen

Warum hier so viele Beschwerden entstehen

Strom und Gas sind Dauerverträge über ein Produkt, das niemand sieht, abgerechnet nach Zahlen, die einmal im Jahr abgelesen werden. Fast alle Beschwerden in dieser Branche gehen auf diese drei Eigenschaften zurück.

Der Vertrag läuft weiter, auch wenn niemand hinsieht. Die Menge lässt sich nicht kontrollieren, während sie verbraucht wird. Und die Rechnung kommt so spät, dass niemand mehr weiß, wie er im Februar geheizt hat.

Deshalb helfen hier keine allgemeinen Erwägungen, sondern zwei konkrete Unterlagen: das Schreiben, mit dem eine Änderung angekündigt wurde, und die Zahlen auf dem Zähler.

Die Preiserhöhung: es kommt auf das Schreiben an

Ein Versorger darf Preise ändern. Wie er es tut, ist geregelt.

Die Mitteilung muss rechtzeitig vor dem Wirksamwerden erfolgen und in Textform. Sie muss Anlass, Voraussetzungen und Umfang der Änderung nennen. Und sie muss auf das Recht hinweisen, den Vertrag deswegen zu kündigen.

Das klingt selbstverständlich und ist es nicht. In den Schilderungen, die uns erreichen, fehlt am häufigsten der Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht, und am zweithäufigsten ist die Frist zu kurz — die Mail kommt drei Wochen vorher, nicht sechs.

Praktisch heißt das: Suchen Sie das Ankündigungsschreiben heraus, bevor Sie etwas anderes tun. Sein Datum und sein Inhalt entscheiden die Sache, nicht die Höhe der Erhöhung.

Der Abschlag: eine Vorauszahlung, keine Rechnung

Der monatliche Abschlag ist keine Forderung für verbrauchte Energie, sondern eine Vorauszahlung auf das kommende Jahr. Er darf angepasst werden, wenn sich Preis oder Verbrauch ändern — aber er muss auf einer nachvollziehbaren Rechnung beruhen.

Wenn sich Ihr Abschlag verdoppelt, ohne dass sich Ihr Verbrauch verdoppelt hat, ist die Frage nicht, ob das erlaubt ist, sondern welcher Jahresverbrauch und welcher Arbeitspreis zugrunde gelegt wurden. Verlangen Sie diese beiden Zahlen schriftlich. Passen sie nicht zu Ihrer letzten Jahresabrechnung, haben Sie einen Ansatzpunkt — und eine überhöhte Vorauszahlung bekommen Sie am Ende zwar zurück, aber erst nach einem Jahr.

Die Schlussrechnung nach einem Wechsel

Der häufigste Streitfall überhaupt, und fast immer geht es um denselben Punkt: Zwei Unternehmen rechnen denselben Zeitraum ab, und die Zählerstände passen nicht zusammen.

Was Sie prüfen können, ohne Fachwissen:

Der Endstand des alten Vertrags und der Anfangsstand des neuen müssen identisch sein. Steht dort eine Lücke, wurde geschätzt.

Der Zeitraum muss lückenlos anschließen. Ein Tag doppelt oder ein Tag zu viel klingt harmlos und multipliziert sich mit dem Grundpreis.

Der Anfangsstand der Schlussrechnung muss dem Endstand der letzten Jahresabrechnung entsprechen.

Drei Vergleiche, fünf Minuten. Wo eine Zahl nicht passt, ist die Rechnung angreifbar — und zwar unabhängig davon, ob der Preis stimmt.

Was Sie sofort tun sollten

Zählerstand ablesen und fotografieren, mit sichtbarer Zählernummer. Ein Foto mit Datum ist der beste Beweis, den es in dieser Branche gibt, und er kostet nichts.

Nicht einfach die Zahlung einstellen. Bei Energieverträgen ist der Rückstand der Weg zur Sperre, und die Sperre trifft Sie härter als jede Rechnung. Zahlen Sie unter Vorbehalt und streiten Sie danach.

Schriftlich widersprechen, mit Frist. Der Anbieter braucht eine Gelegenheit zur Abhilfe, bevor eine Schlichtungsstelle tätig wird — das ist keine Formalität, sondern Zugangsvoraussetzung.

Wenn das Geld nicht reicht

Das gehört an diese Stelle, weil es die häufigste stille Lage hinter einer Energiebeschwerde ist.

Wenn ein Rückstand nicht mehr zu bedienen ist, ist die Beschwerde nicht das Dringende. Dringend ist die Vereinbarung mit dem Versorger — Ratenzahlung verhindert die Sperre fast immer — und der Gang zu einer anerkannten Schuldnerberatung. Die ist kostenlos, und sie ist in dieser Lage wirksamer als jede Auseinandersetzung über die Rechnung.